Descripción de la oferta de empleo

Por encargo de nuestro cliente, reconocida empresa del rubro ferretero, nos encontramos en la búsqueda de: SUPERVISOR DE CONTACT CENTER / CALLAO Tus principales responsabilidades incluirán: Gestionar con el equipo asignado y brindar soporte respecto a casos de clientes y/o atender ante reclamos generados. Desplegar acciones para asegurar el nivel de servicio esperado por campaña, tanto de atención al cliente. Realizar el seguimiento, feedback y coaching al equipo a cargo para asegurar los objetivos del área. Revisar y tomar acción sobre los monitoreos de calidad de manera oportuna, aplicando los lineamientos y politicas de calidad. Proponer mejoras, desarrollar y desplegar acciones que ayuden a mejorar la satisfacción del usuario final en conjunto con la jefatura del área. Motivar, capacitar y desarrollar al equipo para el logro de los objetivos. Revisar informes o reportes de la evaluación de desempeño del personal y diseñar planes de acción. Controlar los indicadores generales online y preparar análisis. Los requisitos deseables para este puesto: Egresado o estudiante Técnico o Universitario de Administración, Computación e Informática, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines.  Experiencia de 1 año en posiciones similares, en atención al cliente Excel intermedio (Deseable) Comunicación asertiva, Orientación a resultados, Negociación. Disponibilidad para trabajar en Callao. Ofrecemos: Remuneración de S/.2,150 + S/.500 + variable. Ingreso a planilla de Tawa, con todos los beneficios de ley (asignación familiar, seguro, etc) Horario de trabajo: L-D 7:00 a 20:00 (60 refrigerio). 8 horas de trabajo / Día de descanso de viernes a domingo. Lugar de Trabajo: Callao, a 2 cuadras de Minka - Av Argentina ¡Postula ya!",