Descripción de la oferta de empleo

En Gladcon, somos un grupo corporativo peruano líder en el sector de juego y entretenimiento, con más de 30 años de experiencia y más de 24 salas tragamonedas y casinos distribuidos en más de 11 provincias del país. No solo estamos contratando para un puesto; estamos buscando a alguien que quiera ser parte de nuestra historia de éxito. Requisitos: Técnico y/o Bachiller de las carreras de Administración, Hotelería y Turismo, Comunicación, Ingeniería industrial o fines. Experiencia mínima en el puesto y/o similares. Experiencia en el rubro de entretenimiento, retail o afines. Conocimientos en Sistema de Caja Smart Box, Sistema Player Tracking ¿Qué necesitamos en ti? Atención al Invitado: que brindes un servicio excepcional y personalizado Orientación al Invitado: tu proactividad para anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros invitados Trabajo en Equipo: tu habilidad para colaborar y contribuir al éxito colectivo. Disponibilidad de tiempo completo y en horarios rotativos (mañana, tarde y madrugada) con 01 día de descanso a la semana y rotativo también. Funciones: Supervisar y organizar a las(os) Anfitriones Club para que cumplan con responsabilidad sus funciones y verificar que porten correctamente el uniforme; con el fin de que se ejerza un buen trabajo y esto se vea reflejado en la satisfacción del cliente. Administrar el sistema WIGOS/LINKTEK en lo q refiere parte comercial; es decir: programación de productos con canje de puntos, afiliaciones, cambio de categorías (indicado por su superior inmediato), asignación de puntos manuales (indicado por su superior inmediato), entrega de promociones, canje de productos de vitrina, actualización y supervisión de la base de datos de los clientes para tener un sistema ordenado, organizado y minimizar errores en la información registrada. Velar por mantener la calidad del servicio en sala, interactuando con el personal, con el propósito de asegurar la correcta operatividad de la sala y garantizar la mejor Experiencia al Cliente. Mantener una interacción constante y cordial con cada uno de los clientes escuchando activamente sus sugerencias, atendiendo y resolviendo los reclamos y/o quejas que se pueda presentar para la mejora continua del servicio en sala. Participa con ideas sobre promociones relacionadas al club y sobre productos y/o servicios a incorporar en el catálogo de canjes, de acuerdo a sondeos y/o percepción de las preferencias de los clientes. Apoyar al GU en la programación del horario del personal mensual, con el fin de asignar al equipo idóneo en los tres turnos, con el objetivo de tener correctamente atendido el Club. Hacer seguimiento de los clientes del Club para tener al equipo atento al servicio que se le pueda ofrecer en cada momento, con el objetivo de garantizar la mejor Experiencia al Cliente. Elabora informe resumen diario con los indicadores más importantes del club: cantidad de clientes inscritos, cantidad de canjes realizados con el valor en punto en total de los canjes, stock de tarjetas, tarjetas duplicadas, clientes que llegaron al módulo por promoción específica, etc., con el objetivo de tener el control de los indicadores relevantes del Club y su seguimiento constante. Capacita y supervisa a las anfitrionas del club, promoviendo en ellas la atención personalizada con trato cálido y cordial hacia el cliente. Manejo de documento de control de inventarios de los productos de vitrina, de las cortesías y bebidas canjeadas en la sala, de los premios o regalos por cambios de categorías, de tarjetas por categorías de club, así como del papel contómetro usado para la impresión de los comprobantes y tickets de canje para los clientes. Bloqueo o desbloqueo de clientes informados por su superior inmediato. Recepción de las tarjetas encontradas en la sala y lleva el control en cantidad de las mismas, así como la identificación de los clientes, procediendo a llamar y devolverlas. Entrega de bonos directos a clientes específicos y señalados por su superior inmediato. Beneficios: Sueldo S/1600 + S/. 100 por concepto de Movilidad. Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de ley (Gratificación, CTS, Es salud, Asignación Familiar). Oportunidad de crecimiento y desarrollo. Pertenecer a una empresa líder en el rubro de Casinos. Si estas listo para este desafío, postúlate ¡Sé parte de Gladcon!",